Mansione
Per prestigiosa realtà operante nel settore delle telecomunicazioni ricerchiamo un Team Leader con conoscenza fluente della lingua spagnola ed esperienza su servizi di Contact Center in ambito ENERGY, che andrà ad occuparsi delle seguenti attività:
- Presidio della sala e affiancamento degli operatori;
- Gestione briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna;
- Erogazione formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi;
- Monitoraggio e verifica delle conoscenze acquisite dai singoli operatori;
- Monitoraraggio della performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività);
- Reporting e monitoraggio del rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’S di servizio.
Responsabilità
La risorsa - in possesso di una consolidata esperienza in analoga mansione - andrà a coordinare un team di operatori occupandosi inoltre della loro formazione, del monitoraggio performance, di supporto nella gestione di azioni commerciali complesse e altresì di attività di supporto nella selezione di nuovi operatori e di on-boarding di questi ultimi
Competenze
Richiesta esperienza come Team Leader Inbound e/o Outbound e conoscenza fluente della lingua spagnola (livello minimo B2/C1); disponibilità a lavorare su turni (anche serali).
L'inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all'esperienza maturata.
Si offre, inoltre, la possibilità di lavorare in un ambiente stimolante ed internazionale e di ampliare le proprie conoscenze; possibilità di alternare l'attività tra on-site (presso la sede di Vitulazio) e smart working.
E' possibile inviare la propria candidatura all'indirizzo anna.capezzuto@randstad.it
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
