TEAM LEADER CONTACT CENTER CON INGLESE E SPAGNOLO

Settore: / Management /
Azienda: Randstad Italia Spa
Data annuncio: 22/03/2022
Sede di lavoro: Caserta

Mansione



Per prestigiosa realtà operante nel settore delle telecomunicazioni ricerchiamo un Team Leader con conoscenza fluente delle lingue inglese e spagnolo ed esperienza su servizi di Contact Center in ambito ENERGY, che andrà ad occuparsi delle seguenti attività: 


  • Presidio della sala e affiancamento degli operatori;

  • Gestione briefing operativi e aggiornamenti sulla specifica campagna;

  • Erogazione formazione iniziale e aggiornamento su prodotti, servizi e applicativi;

  • Monitoraggio e verifica delle conoscenze acquisite dai singoli operatori;

  • Monitoraraggio della performance operativa del gruppo affidato (qualità e produttività);

  • Reporting e monitoraggio del rispetto degli SLA contrattuali e i KPI’S di servizio.



Responsabilità



La risorsa - in possesso di una consolidata  esperienza in analoga mansione - andrà a coordinare un team di operatori occupandosi inoltre della loro formazione, del monitoraggio performance, di supporto nella gestione di azioni commerciali complesse e altresì di attività di supporto nella selezione di nuovi operatori e di on-boarding di questi ultimi



Competenze



Richiesta esperienza almeno biennale come Team Leader Inbound e/o Outbound e conoscenza fluente delle lingue inglese e spagnolo (livello minimo B2 per ognuna delle due lingue); disponibilità a lavorare su turni (anche serali).


L'inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all'esperienza maturata. 


Si offre, inoltre, la possibilità di lavorare in un ambiente stimolante ed internazionale e di ampliare le proprie conoscenze; possibilità di alternare l'attività  tra on-site (presso la sede di Vitulazio) e smart working.


E' possibile inviare la propria candidatura all'indirizzo anna.capezzuto@randstad.it


 

Annuncio consigliato per profili junior e giovani.




La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

Candidati per questo lavoro
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